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霸王遭遇致癌物二惡烷—“霸王式”反擊彰顯公關(guān)失策
作者：王輝 日期：2010-7-17 字體：[大] [中] [小]
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面對《壹周刊》一篇名為《霸王致癌》報道稱霸王產(chǎn)品含有致癌物質(zhì)的二惡烷，霸王公司顯然有些手忙腳亂，立即進(jìn)行“霸王式”的反擊。
其“霸王式”反擊表現(xiàn)在：
一、起訴《壹周刊》。
二、不會因為產(chǎn)品所含少量二惡烷而進(jìn)行下架處理，暫時也不接受退貨要求。
三、霸王洗發(fā)水中的二惡烷含量，對人體是無害的，幾乎所有洗滌產(chǎn)品中都有。
就這3句話，霸王卻得罪了媒體、消費者和同行。
我們再來一一解剖這些“霸王式”的話，以及這些話將帶來的巨大影響。
一、起訴《壹周刊》。
7月14日香港媒體《壹周刊》一篇名為《霸王致癌》報道稱，霸王旗下中草藥洗發(fā)露、首烏黑亮洗發(fā)露以及追風(fēng)中草藥洗發(fā)水，經(jīng)過香港公證所化驗后，均含有被美國列為致癌物質(zhì)的二惡烷�！兑贾芸肺恼轮府a(chǎn)品所含的微量二惡烷遠(yuǎn)低于世界安全指引，絕對不會對人體健康構(gòu)成影響。
霸王自己都承認(rèn)，霸王產(chǎn)品含有二惡烷，《壹周刊》無非是實話實說，沒有擴大，也沒有詆毀，甚至《壹周刊》都說了“產(chǎn)品所含的微量二惡烷遠(yuǎn)低于世界安全指引，絕對不會對人體健康構(gòu)成影響”。
霸王起訴《壹周刊》，憑什么贏，既然不能贏，又何苦自己給自己找麻煩，退一萬步說，起訴贏了，霸王損失還是無法挽回，更何況起訴《壹周刊》還將帶來更大的關(guān)注，負(fù)面影響隨之更大。
霸王起訴《壹周刊》，將使自己更加顏面掃地、得不償失。不信，我們將拭目以待！
二、不會因為產(chǎn)品所含少量二惡烷而進(jìn)行下架處理，暫時也不接受退貨要求。
楊政書表示，霸王集團已將樣品送交第三方檢驗機構(gòu)進(jìn)行檢驗，今天（7月15日）將公布檢驗結(jié)果，同時公司將于今天就此事在廣州召開發(fā)布會。但是在檢驗結(jié)果沒有出來之前，公然發(fā)布“不會因為產(chǎn)品所含少量二惡烷而進(jìn)行下架處理，暫時也不接受退貨要求”，這么嚴(yán)正的措詞，這不明擺著自己公布自己產(chǎn)品合格嗎？！這樣說，你有沒有考慮消費者的心態(tài)呀？！連一句“敬請等待”、“抱歉”等等緩和一下氣氛的話都不懂說。
如果消費者硬要退貨，你能怎么辦？賣場硬要不退嗎？太“霸王”了一些吧！
三、霸王洗發(fā)水中的二惡烷含量，對人體是無害的，幾乎所有洗滌產(chǎn)品中都有。
霸王就是霸王，一口氣傷害了整個洗滌行業(yè)！
在我們的生活中，我突然感覺到，患癌病的人越來越多，人們勢必會談癌色變，所以洗滌行業(yè)必將因此，掀起“二惡烷風(fēng)波”！二惡烷會不會像三聚氰胺一樣在洗滌行業(yè)造成類似奶制品行業(yè)的危害呢？我們還不得而知。
但有可能，霸王危機處理不當(dāng)，引起整個洗滌行業(yè)的危機？
作為一個整天都盼著中國品牌崛起，乃至屹立于世界國際品牌之林的我，非常欣賞、非常佩服霸王的成功，希望中國品牌給寶潔、聯(lián)合利華瞧瞧，我們也能。但在這次危機中，我希望看到更合理、更科學(xué)、更專業(yè)的公關(guān)行動，挽霸王于危機中，挽整個洗滌行業(yè)于危機中，挽中國品牌與危機中。
霸王借助當(dāng)紅成龍、王菲、甄子丹的明星效應(yīng)，大量的廣告以及“中藥世家”定位，取得不錯業(yè)績，同時，也使自己成為行業(yè)的焦點與榜樣，將面臨更多品牌危機。在現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)地球村年代，信息瞬間傳遍天下，一個成功的品牌，必將是一個處理品牌危機的高手，危機來臨了，“霸王式”反擊將小事變大，引出更多無端危機，咎由自取，將造成更大傷害，我希望霸王找專業(yè)的公關(guān)公司迅速化解危機，度過難關(guān)。
霸王別急，否則霸王“別姬”！
王輝，又稱胡子輝哥，歷任品牌總監(jiān)、策劃總監(jiān)、策略總監(jiān)，擁有10多年品牌營運經(jīng)驗,現(xiàn)任大唐國際（上海）品牌管理咨詢集團策劃總監(jiān)。溝通聯(lián)系：13600 789 557 QQ:568427126